Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e a transparência nas compras. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos conosco, de forma simples e segura.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Você tem até 15 dias corridos após a data da compra para solicitar a troca ou devolução do produto.
• Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura seus direitos em compras presenciais e online.

2. Opções para Realizar Trocas ou Devoluções

Via Envio por E-mail (Compra Online)

• Envie uma mensagem para [email protected] informando o motivo da troca ou devolução.
• Informe seu nome completo, número do pedido e detalhes do produto.
• Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto a partir da sua residência.
• O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

3. Condições para Troca ou Devolução

• Produtos devem estar em estado original, sem indícios de uso ou dano.
• Itens com defeito de fabricação também podem ser trocados ou devolvidos conforme a garantia vigente.
• Não realizamos trocas ou devoluções para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito.

4. Procedimento Após Recebimento do Produto

• Após o recebimento do produto, será feita uma análise para verificar as condições.
• Se aprovado, realizaremos a troca pelo produto solicitado ou o estorno do valor pago, conforme sua escolha.
• O prazo para análise e processamento pode variar, mas normalmente ocorre dentro de 7 dias úteis.

5. Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre o comprovante de compra.
• Verifique os produtos assim que recebê-los para identificar qualquer problema o quanto antes.
• Entre em contato conosco dentro do prazo para evitar perda do direito à troca ou devolução.

Garantimos um atendimento transparente e eficiente para que você tenha a melhor experiência possível. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar através do e-mail fornecido.